Querétaro se ubicó por encima de la media nacional en satisfacción ciudadana con los servicios públicos básicos y bajo demanda, de acuerdo con los resultados de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2025 del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).
La entidad registró un nivel de satisfacción de 50.6 por ciento, mientras que el promedio nacional fue de 47.2 por ciento.
El estudio, elaborado por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), evaluó la percepción de personas mayores de 18 años que habitan en zonas urbanas del país respecto a la calidad de servicios públicos, trámites gubernamentales y experiencias relacionadas con actos de corrupción.
Querétaro se colocó entre las entidades con mejor evaluación nacional, junto con estados como Coahuila, Colima y Nayarit.
A nivel nacional, los servicios mejor calificados fueron la recolección de basura, con 71.5 por ciento de satisfacción; el servicio de agua potable, con 51.4 por ciento; y drenaje y alcantarillado, con 43.4 por ciento.
En contraste, los servicios con menor aprobación fueron calles y avenidas, con 23.7 por ciento; carreteras y caminos sin cuota, con 27.3 por ciento; y el servicio de policía, con 27.9 por ciento.
En materia de trámites gubernamentales, el INEGI reportó que 82.3 por ciento de las personas en México se dijo satisfecha con la atención recibida al realizar pagos, solicitudes o gestiones ante autoridades.
Además, el uso de internet para efectuar trámites aumentó a 21.7 por ciento del total nacional, lo que representó un incremento de 5.5 puntos porcentuales respecto a 2023.
Sobre percepción de corrupción, 84.1 por ciento de la población consideró frecuentes los actos corruptos en el país, mientras que 15.6 por ciento afirmó haber experimentado alguna situación de este tipo al realizar trámites o tener contacto con autoridades.
Asimismo, las universidades públicas fueron las instituciones que generaron mayor confianza ciudadana, con 75.9 por ciento, mientras que los partidos políticos obtuvieron el nivel más bajo, con 23.9 por ciento.
