La Secretaría de Seguridad Pública Municipal de Querétaro (SSPMQ), a través del personal policial adscrito a la Dirección de Atención a Víctimas de Violencia Familiar y de Género (DAVVFG), ha brindado mil 402 atenciones telefónicas mediante la línea Orientatel en lo que va de la presente administración 2024-2027.
La línea Orientatel (442 100 22 22) opera las 24 horas del día, los 365 días del año, con el objetivo de orientar a personas que tengan dudas relacionadas con violencia familiar y de género, medidas de protección, atención psicológica o las dependencias que brindan apoyo en estas situaciones.
Orientación especializada para la ciudadanía
Los principales temas atendidos durante la actual administración corresponden a casos de violencia familiar, violencia de género, atención psicológica, apoyo a personas adultas mayores y asuntos relacionados con el entorno familiar. La autoridad recordó que esta línea no recibe emergencias ni denuncias anónimas.
Como parte del compromiso de la SSPMQ por ofrecer un servicio profesional, especializado y de calidad, el personal policial de la DAVVFG cuenta con capacitación y certificaciones avaladas por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER).
Personal certificado para brindar atención
Hasta la fecha, nueve servidores públicos están certificados en el estándar EC1235, referente a la atención de primer contacto para la búsqueda de personas desaparecidas y no localizadas; 17 personas cuentan con la certificación EC1172 sobre acompañamiento inicial a víctimas; y 20 elementos están certificados en el estándar EC0497, enfocado en la orientación telefónica a mujeres y víctimas de violencia basada en el género.
