BBVA México lanzó el primer Glosario Financiero en Lengua de Señas Mexicana (LSM) y busca reducir las brechas de acceso al conocimiento financiero para la comunidad sorda.
La iniciativa está integrada por 32 videos explicativos sobre términos y herramientas digitales diseñados para facilitar el conocimiento financiero y acompañar a la comunidad sorda en la toma de decisiones sobre su dinero, informó el banco en un comunicado.
Además de conceptos bancarios como saldos, comisiones y fecha de corte, el glosario incorpora herramientas relacionadas con la autonomía financiera y digital, entre ellas Dimo, CoDi, contactless y retiro sin tarjeta.
El objetivo es acercar no sólo definiciones, sino conocimiento práctico que facilite el uso de soluciones digitales y contribuya a que las personas puedan gestionar sus recursos sin depender de terceros.
BBVA resaltó que uno de los principales diferenciadores del glosario es la forma en que presenta sus contenidos, por lo que la propuesta reconoce que la LSM tiene gramática, estructura y regionalismos propios, por lo que evita una traducción literal del español financiero.
Educación financiera accesible para la comunidad sorda
“Desde Educación Financiera identificamos que uno de los principales retos para avanzar hacia una mayor inclusión financiera es que el conocimiento también sea accesible.
“Con este glosario buscamos acercar conceptos que forman parte de las decisiones financieras de todos los días y ponerlos a disposición de la comunidad sorda en su propia lengua, para contribuir a que más personas puedan comprender, decidir y gestionar sus finanzas con mayor autonomía”, dijo Aurora Geitel Salgado, directora de Educación Financiera de BBVA México.
La iniciativa nace de la experiencia del Customer Care Center de BBVA México en la atención especializada a personas sordas.
El contacto diario con los clientes le permitió al banco identificar que la accesibilidad no termina al disponer de un canal adaptado sino que también es necesario ofrecer información financiera en formatos accesibles y adecuados a las necesidades de comunicación y que puedan consultarse nuevamente después de una atención.
Aumentan las videollamadas y llamadas en LSM
Durante el primer semestre de 2026, las videollamadas en LSM pasaron de 612, registradas en el mismo periodo de 2025, a mil 669, lo que representa un crecimiento de 172.7 por ciento.
Las llamadas de este servicio aumentaron de 3 mil 318 a 5 mil 927 entre el primer semestre de 2025 y el mismo periodo de 2026, un crecimiento de 78.6 por ciento.
El Glosario Financiero en LSM estará disponible a través del portal de Educación Financiera de BBVA México.
