El Observatorio Ciudadano de Movilidad prevé crear una defensoría de los derechos del usuario del transporte público, dicho proyecto sería ejecutado entre la ciudadanía y las autoridades de la Agencia de Movilidad del Estado de Querétaro (AMEQ), informó el vocero del observatorio, Sergio Olvera León.
Indicó que esta medida busca implementarse para resguardar los derechos de los usuarios del transporte público, ya que muchas veces sus denuncias no son procedentes y son tardadas en resolver, las cuales van desde inquietudes en los tiempos de las frecuencias de los camiones, la falta de apertura para pagar con dinero en efectivo, la falta de trabajos para con los adultos mayores en el tema del uso de la aplicación de QroBus y robos con o sin violencia a usuarios.
“Estamos pensando en crear una defensoría de los usuarios, porque hemos visto que muchas quejas del usuario no proceden en su favor, desde el tema del servicio en la frecuencia, la falta de la ciudadanía por robos y las fallas en la app, además, me parece incorrecto que te nieguen el servicio si no pagas con la tarjeta y sólo traes efectivo”, explicó.
Olvera León comentó que este proyecto espera ser presentado por el mes de marzo, y deberá de ser un tema íntegro entre las autoridades y ciudadanos, ya que lo que buscan es mejorar la experiencia del usuario en el transporte público, además añadió que es necesario darle continuidad a la inquietudes de los ciudadanos en el tema del transporte público.
“Pensamos presentarla en marzo, con una rueda de prensa y mostrar los trabajos que queremos hacer, nos tenemos que acercar con las autoridades para que de manera conjunta podamos arreglar esos detalles que no le gustan a los usuarios y puedan cuidar la calidad del servicio”, mencionó.
