El municipio de Corregidora presentó el programa “Alcalde a Paso Firme”, una estrategia de atención directa a la ciudadanía que busca acercar los servicios públicos a colonias y comunidades, informó el jefe de gabinete, Carlos Contreras López. El funcionario explicó que la iniciativa responde a la instrucción del alcalde de mantener cercanía permanente con la población y fortalecer una nueva política social basada en la presencia territorial del gobierno.
“Es una necesidad que el alcalde nos instruyó a todo el gabinete de estar cercanos a las personas, de estar con la gente, pero sobre todo de entender una nueva política social y una forma de generar gobernanza desde la calle (…) que cada uno de los miembros del gabinete, acompañando al alcalde de manera continua, estemos en donde la gente lo requiere”, señaló Contreras López.
El funcionario detalló que el programa contempla cinco ejes principales: las Jornadas A Paso Firme, el esquema Recorregidora, la atención directa en CAM, la plataforma digital Pregúntale a Pueblito y el programa Todo Gabinete a la Calle. Estos ejes están orientados a facilitar trámites y resolver problemáticas sin que el ciudadano tenga que trasladarse a oficinas municipales. Explicó que estas acciones buscan institucionalizar prácticas que ya se realizaban, pero con mayor coordinación y seguimiento.
Sobre las jornadas ciudadanas, Contreras López indicó que el objetivo es concentrar servicios municipales y estatales en un mismo espacio. “Lo que buscamos aquí es que el ciudadano no tenga que ir a un lugar para obtener la atención que necesita y que además en este espacio sea una actividad coordinada que le permita obtener respuestas, pero sobre todo una guía para resolver el problema que está necesitando resolver en ese momento”, comentó.
En el caso de Recorregidora, el gabinete y el alcalde recorrerán colonias con una oficina móvil para escuchar directamente a los vecinos. El programa también incorpora el chatbot Pregúntale a Pueblito, una herramienta digital que permite levantar reportes o solicitar servicios municipales. “Es un sistema digital, chatbot, donde el ciudadano de manera directa puede acceder a respuestas inmediatas (…) levantar un reporte para la recolección de tiliches, solicitar algún tema de atención; esto evoluciona y no solamente ya es el tema de los baches, sino servicios públicos y cualquier necesidad que tengan”, explicó el jefe de gabinete, quien añadió que el sistema fue reconocido por la Asociación Nacional de Alcaldes.
Otra de las estrategias es Todo Gabinete a la Calle, que obliga a los funcionarios municipales a atender a la ciudadanía en territorio, con apoyo de un sistema Customer Relationship Management (CRM) que permite registrar solicitudes en tiempo real. “Lo que buscamos con esto es implementar este sistema que permita que cualquier miembro del gabinete acceda a este sistema, se envíe de inmediato al área tratante y tengamos en tiempo real un semáforo de control de cómo se están atendiendo las peticiones de los ciudadanos”, precisó.
Por su parte, el alcalde Josué David Guerrero Trápala subrayó que la administración municipal debe concentrarse en resolver los problemas cotidianos de la población. “La labor de una administración municipal es ir a atender los temas del día a día del ciudadano (…) cuando el ciudadano abre la puerta de su casa y ve que la banqueta no está en buen estado, que se apagó la luminaria o que hay baches, esos son los temas que debemos atender”, expresó.
El edil agregó que la estrategia también busca atraer inversión y modernizar políticas públicas sin perder la cercanía con la población. “No perdemos de vista que lo más importante en nuestra misión primordial es estar cerca de la gente (…) la idea es que en cualquier rincón del municipio pueda encontrar la ciudadanía una respuesta adecuada y eficaz por parte de la autoridad municipal”, afirmó.
El gobierno municipal informó que el programa se aplicará de manera permanente en colonias y comunidades, con la participación de todo el gabinete y coordinación con dependencias estatales, con el objetivo de fortalecer la atención ciudadana, reducir tiempos de respuesta y consolidar un modelo de gobernanza basado en la presencia territorial y el contacto directo con la población.
