Las quejas contra agencias de viajes y empresas de tiempos compartidos registran un incremento de entre 10 y 15 por ciento en Querétaro, informó el director de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en el estado, Miguel Ángel Moreno Muñoz, quien llamó a la población a verificar la legalidad de los prestadores de servicios antes de contratar paquetes vacacionales.
“Sí hemos tenido varias quejas y muchas en contra de agencias de viaje y tiempos compartidos, que son los principales giros que desafortunadamente ahorita se disparan en esta temporada”, señaló el funcionario.
Llaman a verificar a las agencias
Explicó que las principales reclamaciones corresponden a incumplimientos en el servicio, retrasos, cancelaciones y problemas para obtener reembolsos. Una de las prácticas más frecuentes, dijo, es la oferta de paquetes turísticos a través de internet y redes sociales por supuestas agencias que no cuentan con un establecimiento físico.
“El consumidor se tiene que cerciorar de que existe el establecimiento para que el día de mañana nosotros podamos hacer las notificaciones correspondientes”, afirmó.
Asimismo, recomendó a las y los consumidores conservar contratos, comprobantes de pago y vouchers, ya que son documentos indispensables para presentar una reclamación. Recordó que existe un plazo de hasta un año a partir de la contratación del servicio para acudir ante la PROFECO.
No hay quejas por paquetes del Mundial
El director de la dependencia informó que durante 2025 se registraron entre 30 y 40 quejas relacionadas con el sector turístico, principalmente contra agencias de viajes, tiempos compartidos, hoteles y moteles. En lo que va de este año, la PROFECO acumula alrededor de 2 mil 500 quejas en distintos giros comerciales, lo que representa un incremento de entre 10 y 15 por ciento respecto al mismo periodo del año anterior.
Sobre los paquetes turísticos comercializados con motivo del Mundial, Moreno Muñoz indicó que hasta el momento no existen reportes por incumplimientos.
“Afortunadamente ahorita no tenemos ninguna queja o reclamación en cuanto a la temporada del Mundial”, comentó.
No obstante, recordó que quienes enfrenten algún problema todavía pueden presentar su denuncia dentro del plazo establecido por la ley.
Finalmente, indicó que además de las agencias de viajes, entre los sectores con mayor número de reclamaciones también se encuentran las agencias automotrices y diversos prestadores de servicios, por lo que insistió en que la mejor forma de evitar fraudes es contratar únicamente con establecimientos formalmente constituidos.
