Más de un centenar de peticiones ciudadanas se encuentran en proceso de seguimiento a través de la nueva oficina de Atención Ciudadana del Gobierno del Estado en San Juan del Río, un espacio que busca acercar los servicios gubernamentales a la población y facilitar la gestión de trámites sin necesidad de trasladarse a la ciudad de Querétaro.
La coordinadora de Atención Ciudadana en el municipio, Tania Ruiz Castro, informó que esta oficina funciona como un enlace directo entre la ciudadanía y las diferentes dependencias estatales, permitiendo dar seguimiento puntual a las solicitudes que presentan las y los sanjuanenses.
Ubicada en el local 156 de Plaza Epic Center, la oficina recibe documentación de lunes a viernes en un horario de 9:00 de la mañana a 2:00 de la tarde, aunque permanece abierta hasta las 4:00 de la tarde para brindar orientación y atención a quienes acuden a solicitar información.
La funcionaria explicó que uno de los principales objetivos es evitar que las personas tengan que viajar a la capital del estado para entregar oficios o esperar la visita de autoridades estatales para presentar sus necesidades.
“Ahora podemos recibir las solicitudes y entregar un folio para que las personas conozcan el seguimiento de su trámite. También revisamos en qué dependencia se encuentra cada petición para evitar que se presenten varias veces los mismos documentos”, comentó.
Brigadas en las calles
Tania Ruiz Castro señaló que gran parte del trabajo actual consiste en revisar el estatus de solicitudes que ya habían sido ingresadas anteriormente ante distintas dependencias, con la finalidad de brindar una respuesta concreta a los ciudadanos.
Añadió que la oficina también orienta a la población sobre los programas y apoyos que ofrece el Gobierno del Estado, así como sobre las dependencias responsables de atender cada tipo de gestión.
Como parte de esta estrategia, la Secretaría de Planeación y Participación Ciudadana cuenta con 65 brigadistas desplegados en diferentes puntos del municipio, quienes realizan recorridos, visitas domiciliarias y levantamiento de información para detectar necesidades comunitarias y verificar la correcta aplicación de programas gubernamentales.
Entre las acciones más recientes destacan jornadas de limpieza y rehabilitación de espacios públicos, labores de reforestación y actividades de mejoramiento urbano en distintas colonias y comunidades de San Juan del Río.
La coordinadora destacó además que se mantiene un trabajo permanente para informar a la ciudadanía sobre programas sociales estatales, así como para acompañar procesos relacionados con la entrega de títulos de propiedad, acciones que buscan brindar certeza jurídica a las familias beneficiadas.
Finalmente, reiteró que la instrucción del Gobierno del Estado es mantener una atención cercana a la población, fortalecer la comunicación con las comunidades y garantizar que cada solicitud reciba el seguimiento correspondiente.
